Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En Gizava Perú tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía oficial. A continuación te explicamos tus derechos y nuestros procedimientos.

1. Derecho de retracto (desistimiento)

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que la compra se haya realizado a distancia (online).

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
• Debes presentar el comprobante de pago o número de pedido.

Productos excluidos del retracto:

• Productos personalizados o bajo pedido especial.
• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos (audífonos intraurales, afeitadoras, etc.) por razones de salubridad.

2. Proceso de devolución

1. Envía un correo a administracion@gizava.com con el asunto «Devolución – Pedido #[NÚMERO]» indicando el motivo.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
3. Si es aprobada, te enviaremos una guía de envío para que nos devuelvas el producto sin costo.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.

3. Cambios por producto defectuoso o equivocado

Si recibiste un producto defectuoso de fábrica o diferente al que ordenaste, el cambio es completamente gratis:

1. Contáctanos dentro de los 7 días calendario de recibido el producto.
2. Adjunta fotos o videos que evidencien el defecto o error.
3. Te enviaremos la guía de devolución y el reemplazo sin costo adicional.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses contra defectos de fabricación, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

5. Garantía comercial (oficial del fabricante)

Adicionalmente, nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante:

• Awei: 12 meses
• Enchen: 12 meses
• GreenPort: 12 meses
• Ovicx: 12 meses

La garantía comercial cubre defectos de fabricación bajo uso normal. No cubre daños por mal uso, caídas, contacto con líquidos (salvo que el producto especifique resistencia al agua), o manipulación por terceros no autorizados.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, escríbenos a:

• Email: administracion@gizava.com
• Teléfono/WhatsApp: +51 948 857 957
• Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Última actualización: 26 de julio de 2026